海南师范大学认真贯彻落实习近平总书记关于坚持和发展新时代“枫桥经验”的重要指示精神，深刻把握新时代“枫桥经验”服务全局功能，紧紧依靠师生，精准服务师生，把问题解决在基层、化解在萌芽状态，依法保障师生合法权益，不断增强师生获得感、幸福感、安全感。

一、用好“调查研究”传家宝，真实摸清问题情况

海南师范大学贯彻党的群众路线，深入开展调查研究，通过实地考察、交流座谈、问卷调查等方式，沉下身子、走近师生，坚持把“问题”当作“课题”。出台领导班子调研专项方案，围绕推进学校长远事业发展，圈选10个重点选题，校领导班子成员带头领题，二级单位和校领导同题共答，打破业务分工和部门壁垒，一体推进，以此牵动局部改革、单项改革，带动整体改革。

在调研成果转化运用上，在全校深入开展机关工作作风专项调研，校党委书记采取“四不两直”的方式，通过面向全校师生发放1462份问卷、召开3场专题座谈会、随机走访10多个单位和部门、走访师生群众100余人等形式，全面了解学校机关干部工作作风现状、存在的突出问题和原因，并积极推进调研成果转化运用，全面助力学校巩固深化作风能力建设。

在开展调查研究中，学校聚焦师生关心的热点、难点问题，广泛听取意见和建议，并将调研形成的政策性建议供学校决策参考。目前，学校已形成一批高质量调研成果并推动转化运用，赢得师生的良好口碑，有力推动了学校各项工作取得成效。

二、架起“师生沟通”连心桥，真诚倾听师生呼声 

学校高度重视师生对学校工作的意见和建议。“校领导接待日”活动作为师生与学校领导面对面沟通交流的重要平台，已成为学校发展和管理过程中的特色活动。每周安排1位校领导和部分职能部门负责人面对面解决师生“急难愁盼”问题，建立跨部门协同办理制度；落实首问负责制，做到接访一起、化解一起；一般性问题当场答复，复杂问题限时办结，让师生少跑路，减少中转环节；开展对校领导接访事项定期“回访”工作，通过多种方式了解师生及问题事项新形态、新情况，确保问题处理得当。

在开展“校领导接待日”活动中，展现了广大师生为学校建设发展建言献策、共同推动学校不断向前发展的浓浓爱校情。目前，累计参与师生代表近70名，收集师生意见建议230条，涉及教学管理、校园建设、公共服务等各方面，协调解决师生困难问题180项，推动学校环境提升、功能提效、服务提质。

开展“校领导接待日”活动

三、打造“暖心服务”新平台，真诚关心师生诉求

学校坚持把师生放在心中最高位置，依靠师生、服务师生，多措并举提升师生幸福感、安全感。积极构建以数据为基础的校园治理体系，应时所需，打造了凝结各方智慧、汇聚各方力量、回应各方需求的“海师12345”接诉即办平台。自平台上线9个月以来，已接收办理师生各类建议、诉求1200余件，建议诉求回应答复率100%，事项办结率100%，部门参与率100%。

在解决问题上，“教职工在下班高峰期返回龙昆南校区的校车通勤时间长”问题一直是困扰教职工的一大难题。通过“海师12345”接诉即办平台的信息汇总，学校及时将该问题纳入重点督查督办工作事项，通过加强统筹协调，召集相关涉及部门及时进行会商研判，明确牵头及涉及单位各方责任，开展面对面恳谈会、做好政策宣讲和意见答复，持续优化完善工作方案。在推进工作的同时，也加深了与相关部门和教职工的沟通理解。目前，学校已优化校车路线，有效解决教职工通勤时间长的问题，真正做到事事有回音，件件有着落。

海师12345平台

四、筑牢“和谐稳定”大防线，真切解决师生问题

学校高度重视矛盾纠纷排查化解工作，坚持排查在先，关口前移，做到排查全覆盖，充分发挥基层党组织、团组织、班委会以及社团、班级作用，把矛盾纠纷排查化解作为常态化工作，聚焦重点人群，开展重点排查，在重大节日和重点时期，针对特定人员、特定区域开展专项排查，从源头上预防和减少矛盾纠纷的发生。

在开展学生矛盾纠纷排查工作中，学校各学院领导班子及辅导员积极主动深入学生，密切关注校园各类互动微信群、在校学生微信朋友圈、微博动态信息，对可能引发校园矛盾纠纷的苗头隐患进行预警，并通过开展主题班会、团体辅导、心理疏导等形式，做到提前介入、及早发现、及时调处，实现“小事不出院、大事不出校、矛盾不上交”。截至目前，学校每年每季度组织矛盾纠纷排查化解工作，积极引导师生群众依法有序信访，将信访工作重心从事后处理转移到事前排查化解上来，不断筑牢学校和谐稳定根基。 

领导班子到二期学生公寓建筑工地考察

五、唱响“为民服务”最强音，真正落实师生愿望

学校推动“我为群众办实事”实践活动常态化、长效化，紧盯师生最关心最迫切的事，将师生之所忧、师生之所盼作为着力点，提出学校2023年“十件民生实事”，由学校党委会（常委会）集中领导实施，各分管校领导亲自抓具体落实，各牵头单位强化责任担当，各参与单位密切协同配合，在就业帮扶、医疗服务、食堂用餐、校园交通、师生诉求渠道等方面解决一批问题。

聚焦件件实事，践行“立德树人”拳拳初心，把事关师生切身利益的10件事罗列在目，以“小切口”推动“大变化”，重点围绕师生反映的优化交通秩序、更新田家炳教育书院设备、推进食堂餐饮质量提升等需求，建立清单逐条落实，不断健全工作体系，提升师生的获得感、幸福感。

改造后的学生食堂

海南师范大学将继续坚持和发展新时代“枫桥经验”的创新实践，完善校园治理体系，对师生的诉求全方位感知和精准化把握，更好地做到未诉先办，以优质的服务扎实推进“三全育人”，落实立德树人根本任务，持续提升师生幸福感、满意度和安全感，为促进平安校园建设提出可复制、可推广的成果和方案。