上海交通大学医学院始终坚持和发展新时代“枫桥经验”，深化平安校园建设，尤其重视将矛盾消解于未然。在具体做法上，坚持“四治融合”的理念，即自治、德治、法治、智治工作的齐头并进、协调联动，该治理模式是我国基层治理现代化的必然趋势，也是新时代推进高校治理现代化的必然要求。2022年医学院上线“交医加油站”24小时一站式学生服务平台，以“你的心声，我们倾听”为宗旨，在保护个人隐私下构建了以“网格化管理、精细化服务、信息化支撑”为特色，面向所有在校生内部开放、全天候、一站式的校园基层治理便民服务平台。对学生合理诉求做到“件件有着落、事事有回音” ，形成了7*24小时的“学生随时出题、部门及时领题、协同限时答题”的纾困解忧排难的常态化机制，营造了自上而下、全面系统办实事、解民忧的良好氛围，及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，让“老校区”适应“新需求”，“小空间”提供“大服务”，“一盘棋”推进“真落实”，打通学校和师生之间沟通交流的“最后一公里”，深受广大同学好评。

第一，聚焦“大教育”格局，党政引领主动布局

强化顶层设计。学校党政主要领导坚持以学生为本，高度重视学生合理诉求与权益。2022年上半年，为便捷、及时、高效地解决疫情封控期间学生遇到的学习、生活、思想等各方面的问题，交医“防疫加油站”线上平台应运而生，前台一门受理、后台集中处理，24小时在线为学生反映诉求、解决问题提供了快速通道。

持续发力迭代。2023年，在医学院党委的持续推动下，“防疫加油站”升级改版为“交医加油站”，“表扬、建议和投诉”实现一门式受理、一站式服务、一网式办理，诉求回应闭环处理流程和管理机制更加完善，学生受众面更广，不断适应新形势，发挥好线上平台的作用。

交医加油站发布仪式

第二，聚焦“智能化”手段，数字赋能校园治理

便捷操作增效。不同于以往“层层反馈”的模式，“交医加油站”是一种校园治理的创新形式，学生可以通过网页和手机应用端或扫码登录都可随时随地便捷访问，后台由学指委积极响应、统一受理，辨识问题后分拣交办各相关职能部处及时回复、限时解决，及时消除了因信息差导致的沟通障碍。

技术安全有效。平台由医学院网络信息中心自主开发，平台建立了包括技术维护、技术支持、数据分析、数据安全等完善的技术支持体系。一是努力做到界面友好、操作简便、功能齐全和安全可靠。二是该平台在校园内网系统下操作，平台纳入网络安全等级保护，确保了数据安全。同时，“点对点”应答方式确保了学生个人隐私的保护。三是通过对学生提交的信息进行数据分析和挖掘，更好地了解在校学生的诉求，在开展第一批主题教育检视整改中发挥了积极作用。

交医加油站使用手册发放

第三，聚焦“全链条”融合，多措并举协同推进

建立响应闭环。为确保对学生的合理诉求做到“件件有着落、事事有回音”，“交医加油站”应用平台坚持“统一受理、分工落实、跟踪督办、注重实效”的工作原则，各部门抽调精干处置人员，设立诉求分拣交办、限时督办、结果回应、反馈评价、督导监督等专项，建立第三方诉求评估机制，定期对学生诉求处理流程机制以及诉求回应进行评估和调整，逐步形成并持续完善“诉求征集-诉求研判-座谈沟通-督办落实-反馈沟通”的全链条工作体系。

拓展服务范围。考虑到交大医学院“医学院-医院临床医学院”分段式培养模式特点，升级改版后，“交医加油站”服务范围由原医学院院本部学生扩展至全体学生。回应单位由原学生工作指导委员会（学工部）、团委、纪委，扩展至交大医学院所有部处（中心）、各二级学院和附属医院，扁平化快速处理机制的实现，使操作更便捷、回应更及时、流程更清晰、体验更舒适。

第四，聚焦“获得感”提升，对症下药破局结题

治理见行见效。“交医加油站”应用平台上线以来，搭建起了医学院与学生之间沟通交流的桥梁，能最大程度地倾听学生的心声，对于持续改进职能部门工作、不断优化校园服务起到了积极作用。截至2023年11月10日，总信息达到445条，其中表扬19条，建议293条，投诉133条。学生日常生活的问题、对学校教学、管理和服务的意见建议及投诉等均能在平台提出，跟进协调后基本都得到解决、改善或满意答复。

学生代表与学校领导、职能部门负责人面对面交流

践行“四治融合”。交大医学院长期以来高度重视依法治校，推动习近平法治思想进学校、进课堂、进头脑，通过法治医学人文课程体系建设、邀请市治安总队警官进校园安全防范宣讲、联合区法院开展“三合一”活动进高校活动、发挥学联的学生权益中心提案机制，全面推进法治教育、法治学校和法治校园一体化建设。交大医学院于2019年1月获批为第一批上海高校依法治校示范校，并且连续6年蝉联“全国文明单位”，连续15年蝉联“上海市文明单位”。如今，“交医加油站”应用平台为交大医学院解决一线学生诉求、及时有效化解日常问题打开了突破口，以数字赋能追求“党政动手，依靠群众，预防纠纷，化解矛盾，维护稳定，促进发展”，塑造了校园治理新生态。