为推进“一站式”学生社区智慧服务建设工作，东南大学以教育部高校全国高校思想政治工作网工作精品项目为依托，将社区智慧服务纳入网络育人体系工作重点，依托学科优势积极搭建“一站式”线上服务平台。通过提升社区服务时效、健全协同服务体系、优化精准服务质量，力求打造“有温度”的智慧社区。

一、以生为本，提升社区服务实效

1.学校系统谋划，打造数字应用平台

学校在校园服务“指尖化”基础上，通过大数据技术实现学生管理的“智慧化”。秉承“全面、开放、轻享”理念打造“东大信息化”校园移动服务平台，基于师生工作、学习、生活需求，开设日常必备、疫情防控、新生专栏、电子签章、学生管理、充值缴费、我的奖勤助贷、教学科研、信息资源、党团组织、后勤保卫、医疗健康等13大模块，合计60余项功能，100%覆盖全校师生。

2.学生自主开发，精准对接自我需求

学校充分发挥学校计算机科学与工程、软件工程、网络空间安全等专业的学科优势，结合学生社区治理需要，成立以本科生为主要成员的学生智慧服务团队“信使计划”工作室，开展自我服务工作。其中“小猴”app 由“信使计划”工作室自主开发，充分挖掘社区学生现实需求，提供精准服务，周活跃量达到 8000+，本科生覆盖率达 95%，累计用户 21000 余人。在老师指导下，学生自主开发的“东南学工”服务号精准对接辅导员与学生的掌上学工管理服务需求，使辅导员与学生的连接更为紧密；为加强网络思政对学生的浸润作用，“东南学工”服务号连续两年成为学校党史国情大型知识竞赛初赛的开展载体，2022年社区本科生覆盖率高达82%。

二、双线联动，健全协同服务体系

1.强化资源整合，构建线上协同体系

除物理空间建设外，学校大力推动虚拟空间建设工作。建设线上“综合服务大厅”，精准梳理各职能部门服务内容，以122项服务功能打造优质服务平台。自2021年以来，学校多部门协同推进校内网络社区“虎踞龙盘”BBS建设工作，设立“学习广角”“心灵树洞”“生涯发展”等版块为主体的讨论区，以及以学校各党政机关版块为主体的意见反馈区，进行社区线上线下的高频联动。此外，talk to seu意见征集信箱、师生QQ 及微信群等交流互动平台，也协同为学生提供快捷便利的诉求通道，全面、准确、深度把握学生思想动态情况。

2.打通部门壁垒，整合线下服务资源

建立线下“一站式”服务大厅，打通部门壁垒，由13个职能部门日常安排专业工作人员驻场办公，实现“一体化”集成和“一站式”服务，取得在校师生的一致好评，全面提升“一站式”学生社区服务管理效能。此外，由党委书记、校长带头，各职能部门、院系领导定期深入社区，常态化开展师生座谈，及时、精准掌握社区学生需求和思想动态，为线下服务资源整合提供制度保障。

三、科技赋能，优化精准服务质效

1.优化管理结构，实现智慧服务多向联通

建立全校基础数据库、数据交换平台等信息化支撑系统，打破各部门业务系统数据壁垒，解决用户信息分散、平台冗余割裂的问题，实现数据统一归集、交换、共享，让学生在屏幕上就能完成信息查询和业务办理。以用户视角梳理、优化学生事务流程，打通学生全域业务系统，实现数据互联、互通，做到“数据多跑路，学生少跑腿”。以第一课堂、第二课堂、科研竞赛等各项数据为依据，为每位学生建立个人档案，对学生学业、科研、实践、生活、评奖评优等方面进行精准记录，为社区育人工作提供有力的信息保障和数据支持，有效助力社区治理工作的高效开展。

2.强化依数治理，加速推进大数据平台建设

学校正在积极推进大数据管理分析平台建设工作，充分发挥信息化优势，综合观测学生上网记录、校园消费、宿舍管理与学业成绩等多个维度信息，从网络、消费、门禁等各方面横向统筹，对学生群体进行精准画像，实时把握学生动态，形成智能预警机制。完善家庭经济困难生分析功能，可视化展示学生生源地、民族、学习、人均月消费、就业去向等多个维度信息，针对性制定资助政策。通过点对点交流，点至面覆盖，多维度观测，横向体系化管理，为社区学生身心健康保驾护航。