不论是门诊，抑或病房，在协和，您总能看到这样一群身影。扎根门急诊的“浦爱德”门诊志愿服务队与急诊志愿服务队，深入病房用音乐慰藉患者的“协韵”公益演奏团，医护患三方构建的乳腺癌专业服务与健康宣教平台“粉红花园”志愿服务队，基于协和优势专科建立起的感染内科志愿服务队与神经外科“爱脑协作”志愿服务队，旨在为终末期患者带来“离去之尊严”的安宁志愿服务队，活跃于院内外致力为患儿化解就诊焦虑的阳光计划志愿服务队与泰迪熊儿童科普宣教志愿服务队……

回首过去一年，在医院的大力支持下，团委&青年工作部志愿服务项目组科学规划、统筹兼顾，11支志愿服务队伍协助开展疫情防控工作的同时，发挥自身优势为广大患者提供力所能及的帮助与慰藉，充分体现了协和青年“待患如亲”的初心与理念，不负青春、不负韶华、不负时代。

志愿服务，我们一直在行动

过去的一年，受到疫情影响，许多志愿活动暂缓开展。在得到批准开展志愿活动的第一时间，协和青年们立刻整装出发。戴上口罩、面屏、手术帽，穿上隔离衣和亮眼的志愿者马甲，急诊志愿服务队率先恢复志愿活动，为焦急的急诊患者答疑解惑、导诊就医，为寒冬抹上希望的暖绿。浦爱德门诊志愿服务队紧随其后，设立老年患者咨询问答岗、门诊抗疫扫码岗、采血指向指引岗、门诊问医导引岗等，为维护门诊良好秩序贡献微薄之力。

▲左：“浦爱德”门诊志愿者协助老年患者就诊；右：急诊志愿者帮助导诊及维护秩序

伴随着优美的旋律，轮椅上的奶奶听得出神，医务工作者们也慢慢舒展了皱紧的眉头……在温暖的五月，“协韵”公益演奏团收到国际医疗部邀请，为患者献上了一次阔别已久的演出，也送去对护理工作者的崇高敬意，重新拉开了医院演奏会的序幕。

▲“协韵”公益演奏团在国际护士节期间演出

传递温暖 让更多人听到

让更多的人听到协和传递的声音，让更广大的群体获益是志愿服务部始终追求的愿景。志愿服务部走出医院，组织开展了多次面向大众的科普活动及论坛等。2021年的“世界安宁缓和医疗日”，安宁志愿者们带上宣讲资料，在寒风中为每一位前来咨询的人细心讲解。11月举办的“安宁缓和医疗论坛”采用线上直播的方式，邀请了国内外数名专家从专业角度科普安宁缓和医疗，将缓和医疗理念深入更多人心，让更多患者及其家庭受益。

▲“世界安宁缓和医疗日”活动（左）及“安宁缓和医疗论坛”线上直播现场（右）

2021年10月，“粉红花园”志愿服务队受邀参加第八届“全球华人乳癌组织联盟大会”，通过线上线下结合的形式，将协和经验分享给更广大的群体。“粉红花园”志愿服务队和“协韵”公益演奏团携手制作视频宣讲和表演资料，通过微信推送的形式为医护和患者加油、打气。

大家的肯定，是我们前进的动力

星星之火可以燎原，爱的灯塔永远长明。一路走来，媒体的报道、患者的笑容、家属的感谢，协和志愿服务部收获了来自多方的肯定，越来越多的志愿者愿意加入医院志愿服务项目，这也激励着我们勇毅前行。各志愿服务队积极加强队伍建设、完善组织架构、拓展特色服务，持续提升志愿服务水平，为医护和患者之间搭建起沟通的桥梁。

在所有志愿服务队的共同努力下，我院多个志愿服务项目斩获荣誉，其中，安宁志愿服务队、“协助有我”急诊志愿服务队在第五届中国青年志愿服务项目大赛全国赛中分获金奖与银奖。荣誉与奖项不仅是对志愿服务团队的认可，更是对“百年协和，一切为民”价值追求的肯定和赞赏。

▲安宁志愿服务项目获得的部分荣誉

协和志愿服务部是协和青年爱心汇聚的平台，始终致力于为患者提供帮助，为构建和谐医患关系发挥积极作用。未来，在完善现有队伍规范管理的基础上，志愿服务部将继续努力为志愿者们搭建更广阔的发展平台，促进各志愿服务项目团队更好地创新发展，力争为患者提供更多帮助，为医院高质量发展贡献青春力量，传播友好互助的志愿精神，以实际行动向社会传递正能量。