近日，教育部召开2022年第6次全国教育系统疫情防控工作调度暨经验交流视频会议。作为七个交流发言单位之一，华中师范大学党委书记赵凌云代表学校以《汇聚全国专业力量 守护人民心理健康》为题作交流发言，介绍了教育部华中师范大学心理援助热线平台运行情况。

教育部华中师范大学心理援助热线平台于2020年1月31日成立，服务于特定人群以及普通民众的心理求助需要。目前，教育部华中师范大学心理援助热线平台已得到2000多所高校或机构的支持，现有轮值和后备心理咨询师3000余位，督导师200余位，最大可满足1000人同时求助，目前已提供心理服务超11万人次。

平台致力于为人民群众提供有温度、有质量的心理援助服务，服务了武汉、天津、河南、山西、西安等地区的群众，以及近千在海外学习工作的留学生和华人。对海外留学生及华人的心理援助工作得到了孙春兰副总理、国务院联防联控机制的肯定和上百家主流媒体的持续关注，在中国心理学抗疫援助热线排名中位列第一。

新冠肺炎疫情爆发不久，热线平台利用短短3天时间，汇集来自全国1240多所高校和部分社会机构的4000余名咨询师，采取电话、语音、文字等三种接入方式，开展线上心理援助。在组织方式、人员规模、服务形式等方面，是全球心理援助史上史无前例的。2020年，在“疫情防控中的国际心理学”大会、“心理学家应对Covid-19的挑战”、中日韩心理专题研讨会等重要国际学术会议上，热线平台负责人专门推介中国集全国之力搭建心理援助热线平台的做法，为全球心理抗疫发出了中国声音、提供了中国方案。疫情防控常态化下，热线平台探索建立“政府部门指导——高校建设管理——专业资源协同——持续规范服务”工作模式，推动构建政府与高校协同联动的心理援助工作机制，收到良好效果。

围绕社会心理体系建设，组织召开“社会治理体系中的心理建设高端学术论坛”，邀请教育部有关领导和中国心理学界一流专家，共同探讨中国特色社会心理服务体系构建。持续开展社会心态调研，针对性撰写咨政报告，提交的咨政报告被国家领导人批示和湖北省委采纳20余篇。今年3月底，热线平台接入国家中小学智慧教育平台，以拓展中小学心理健康教育资源，缓解疫情形势紧张停学地区中小学生心理压力。近两周来，热线平台来自中小学生及相关人员的日呼入量过万人次。面对上海等地的严峻疫情，热线平台积极协助华东师范大学开展心理援助工作，帮助招募咨询师800余名，传授援助经验，提供业务指导，逐步实现热线平台向“教育部心理健康援助中心”转型升级。4月，热线平台被纳入国家智慧教育平台上线的三大专题之一的心理健康专题，并于4月28日在教育部新闻发布会上被推介。

联合武汉市政法委，制定工作方案，开展心理健康讲座、发布科普文章、开设团体辅导，帮助有关群体舒缓压力、实现心理创伤修复，推进武汉全国社会心理服务体系建设试点工作。针对国内疫情变化和突发应急事件，及时为西安、山西、福建等疫情起伏地区，以及河南暴雨等自然灾害地区，提供公益心理援助专线，收到陕西省教育厅等单位感谢信。2020年，随着疫情在国外的蔓延，专门招募152名具有海外留学经历咨询师，切实守护海外留学生和华人华侨心理防线。

▲ 感谢信

制定并完善网络心理咨询的制度体系和标准体系，定期开展热线平台咨询师培训和督导，不断提升咨询师的成就感和求助者的获得感，2年来热线平台服务满意率一直保持在92%以上。主办面向全国的危机干预专业人员培训班，1800余名骨干人员参加培训，指导和推动参训骨干分省分级开展专题培训，示范性开展湖北、广东等地中小学教师和管理干部危机干预专题培训，培训学员3000余人，提升常规心理危机干预的有效性。与解放军某部队、湖北省总工会、湖北省武警总队等单位合作，坚持普适性心理健康教育与针对性心理疏导相结合，积极探索面向各类群体心理健康服务的可推广模式。目前正与团中央、湖北省文明办等部门共建“西部计划”大学生志愿者心理工作总站、湖北省未成年人心理健康工作总站。

近日，为应对国家中小学智慧教育平台上线和上海疫情持续高位导致的接入量激增，热线平台迅速延长服务时间至每日16小时，将咨询师数量和运维管理人员规模扩大3倍以上，同时启动面向中小学心理健康老师的咨询师招募，以满足符合中小学生发展特点的心理健康服务需要。发布人工智能心理服务系统，免费提供心理测评、AI心理疗愈等24小时在线专业服务。针对求助者大中小学生超过一半，以及情绪问题、学业问题、亲子问题、人际问题占比较大的实际，分群体菜单式提供心理健康课、心理短文、视频微课等资源，尽量满足个性化需求。

中国教育电视台4月9日《全国教育新闻联播》报道

以建成国内首个“国家级心理健康援助中心”为目标，教育部华中师范大学心理援助热线平台持续提供有温度、高质量的心理援助服务，继续为全球疫情治理和心理健康服务，提供中国方案，推广中国模式，彰显华师担当，贡献华师力量！