李若曼（右） 女，汉族，49岁，中共党员，青海省社会保险服务局失业工伤保险经办处一级主任科员。

我叫李若曼，在失业和工伤保险经办窗口默默奉献了21年。我时刻把参保企业、职工和群众的冷暖挂在心间，认真负责、严谨细致、任劳任怨，积极帮助群众解决急难愁盼问题，用心用情谱写了一名普通公务员服务人民、爱岗敬业的最美篇章。

“业务能力过硬，任劳任怨”“上班来得早，下班走得晚”……这是领导和同事眼中的我。这些年来，我牢牢抓住每一次学习的机会，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，主动学习做笔记、结合窗口做实事，桌上的政策书籍已经翻得不成样，笔记心得已然成为工作宝典。从新兵到熟手，从外行到专家，我凭借扎实的理论功底和优良的工作作风，出色完成了每一项工作，实现了一次又一次的蜕变。

2017年起，全省要对工伤保险信息系统进行一次全面整合。浩如烟海的参保数据要逐条核对，新的功能模块要反复测试论证，窗口经办业务要正常开展，工作量巨大。虽然时间紧、任务重，但工作标准从未降低，我跟同事一道加班加点，提前两个月实现了青海省工伤保险信息系统覆盖全省的目标。

2020年初，面对突如其来的新冠肺炎疫情，我放弃节假日，坚守岗位，冲锋在前，及时配合处领导开发稳岗返还网上经办系统，开通工伤保险待遇绿色通道，以“不见面”经办方式，确保社保服务“不打烊”。那段时间，稳岗返还审核工作量大，我跟同事咬牙坚持，仅用3天时间完成了全省5600余户企业的信息核查比对工作，为全省各级经办机构及时发放稳岗返还资金奠定了坚实基础。

“耐心、细致”“政策讲得透彻”……这是群众眼中的我。我总是站在办事群众的角度思考问题，以“一张笑脸、一声问候、一把椅子、一杯热茶”对待群众，切实解决办事群众的实际困难。有一次，西部矿业集团社保经办人员到窗口办理业务时已临近下班，且所带资料不齐全。得知情况后，我主动加班，帮助收集资料，完成信息录入。还有一次，青海省核工业地质局一名职工在野外工作途中发生事故，被鉴定为二级伤残，符合享受工伤保险配置辅助器具待遇条件。得知他本人腰部以下瘫痪行动不便后，我立即向局领导汇报情况，对接协调定点机构为其量身定做轮椅及相关辅助器具，与安装人员一同前往职工家中进行安装、配置。

21年来，我深深热爱着我的工作。局领导曾询问：“你是局里的老同志，在窗口时间长、压力大，要不要调岗？”虽然心中有一丝波澜，但我还是婉言拒绝了。虽然窗口经办工作比较辛苦，有时还要受一些委屈，但每每看到群众满意的笑脸，我总感到无比踏实和自豪。平时，总会有一些我接待过的群众来看我，有时还会带一些小礼物，我也总是婉言谢绝：“解决大家工伤和失业保险上的困难，是每一位社保经办人员应该做的，你们的满意就是给我最好的礼物！”这些事情同样感动和激励着我身边的工作人员，渐渐汇聚起一股“为人民服务，让人民满意”的强大精神力量。