张春山 男，汉族，47岁，中共党员，北京市怀柔区杨宋镇人民政府综合行政执法队队长。

我叫张春山，现任北京市怀柔区杨宋镇综合行政执法队队长。1993年参加工作以来，我始终秉持以人民为中心的工作理念，扎根基层、服务群众，尤其是北京市接诉即办工作开展以来，更是“把脑袋和脚都放在群众那儿”，坚持用脚步丈量责任，以实干诠释担当，解决群众诉求。

执法中，我努力让自己成为一名带着温度的人性化执法者，而不是一个冷冰冰的处罚者。2020年初，正值全市抗击新冠肺炎疫情的关键时期，我接到群众投诉，仙台农贸市场外有人摆摊卖菜。原来，这对夫妻是农贸市场的商户，有正规执照，受疫情影响，市场按相关要求关闭，一家子没了经济来源。了解情况后，我积极联系市场所、市场管理处，最终在市场外一家售卖干果的商铺为他们协调了一处售卖地点。返京花商张先生因居家隔离，3万枝玫瑰花滞销。接诉后，我发动全镇100余名党员当起了义务销售员，5天内所有玫瑰销售一空。

疫情防控期间，我和所有队员主动站在抗击疫情的第一线，结合大数据，提前研判复工后可能出现的情况，边学边干，归纳总结了“五表五书”工作法和开业检查流程，并制成指南和温馨提示下发，为全镇488家单位复工达产下好了“先手棋”。

在基层工作必须要接地气。今年5月，市民拨打12345市民服务热线，反映欧郡香水城小区某住户院内有违章建筑，影响采光。接诉后，我立即来到现场，发现业主是在自己院内建设花棚。60多岁的被举报人情绪非常激动，嘴唇都在颤抖：“我知道是谁举报的，我就是搭个花棚，又没妨碍谁！”见状，我马上对被举报人进行安抚，出于对其身体考虑，现场没再进一步调查，通过联系家人进行询问，并联系专业人员对构筑物进行认定。经初步认定，该构筑物不计算建筑面积，不属于违法建设。沟通得知，举报人和被举报人两家有矛盾。了解到这一情况，我前后多次到被举报人家里进行开导，又联系举报人到物业进行沟通，最终两家人各退一步，被举报的居民降低了花棚高度，举报人也没再投诉，关系大为缓和。

基层治理得好不好，关键还要向前一步。5月，市民张先生拨打了12345市民服务热线，反映安乐馨居小区周边工地运输车辆有道路遗撒、噪音扰民情况。接到派单后，我第一时间赶到现场，刚一下车就被情绪激动的群众围住，要求立刻解决。我一边耐心安抚群众，一边安排清扫路段。现场问题解决后，我对队员们说：“群众都愿意生活在舒适、干净、安全的环境里，工地大车必须集中整治，否则老百姓不舒心，这事儿我们得提前办。”随即我与队员对全镇21处施工工地及周边道路进行全面排查，要求施工工地使用正规运输车辆，运输进行苫盖，低速转弯，此后再无同类现象发生，得到周边居民高度认可。

近两年来，我几乎走遍了杨宋镇的大街小巷，沟沟坎坎，累计解决群众诉求1500多个，满意率达99%。杨宋镇的接诉即办综合成绩排名位列北京市镇（乡）街前列。

有人问我：“工作快30年了，还是一名基层的小队长，你动摇过吗？”我回答：“做一名公务员是我自己的选择，为人民群众服务，是我的奋斗目标，从未动摇。”