北京市海淀区生态环境局“接诉即办”全程跟进解决环保问题

2021-09-09 23:19:50 谢春阳


执法人员检查楼顶室外废气净化装置。(摄影:谢春阳)

“小区隔壁是一家医院,我们家在下风向总能闻到异味,你们快来看看吧。”“又有臭味了,好像是厨房的味道,您能来帮我们检查一下吗?”近年来,随着生活水平的提高,居民对美好环境的期待也在不断提高,人们既需要蔚蓝的天空,也需要安静的环境。蓝天白云,是民之所愿;清水绿岸,是民之所盼。

为解决噪声、油烟、异味等群众眼中“急难愁盼”的焦点问题,北京市海淀区生态环境局以党史学习教育为契机,以“接诉即办”工作为抓手,坚持“以人民为中心”,积极开展“我为群众办实事”实践活动,想群众之所想,急群众之所急,解群众之所难,把践行初心使命转化为“民有所呼、我有所应”实际行动,不以事小而不为,不因事难而推诿,千方百计解决好群众操心事、烦心事、揪心事。

“一个中心、三个推动” 群众诉求及时迅速办

“您好,我家附近老有噪声,吵得我都睡不着觉,请你们过来查看一下。”8月26日,有居民反映,温泉镇高里掌路1号院16号楼附近有强烈噪声,严重影响日常生活和休息。

海淀区生态环境综合执法大队第一时间联系居民、了解情况,随后迅速前往现场进行检查。经过逐楼摸排溯源,最终确定噪声源来自17号楼某研发单位的两处风机设备,由于老化损坏造成噪声污染严重。执法人员要求该研发单位维修损坏的风机,并完善降噪设施。

“夜里还是有噪声,麻烦你们再来查查吧。”研发单位完善风机设施后,执法大队仍接到居民反馈。为此,海淀区生态环境综合执法大队再次前往现场,协调16号楼某生物公司、18号楼某科技公司及时更换小功率风机,并将风机设备转移至靠近街边一侧,有效解决了噪声污染问题。后期,执法人员通过电话回访居民,确认噪声问题是否得到根治。“真是太感谢执法人员了,一遍遍耐心地为我们解决问题。现在没有了噪声,晚上终于能睡个好觉了。”附近居民称赞不已。

“在处理‘接诉即办’时,我们建立了‘一个中心、三个推动’管理机制,主要领导定期召开党组会、局长办公会,集体研商、整体把控,高效推动群众诉求办理工作;主管领导每周召开专题调度会,集中讨论、剖析案情,切实推动疑难案件办理进程;科室负责人制定专题方案,主动沟通、全程跟踪,有序推动案件迅速办结。”海淀区生态环境综合执法大队工作人员说道。

“首接负责、首接尽责” 督查整改源头治固成效

海淀区生态环境局8月31日接到市民电话投诉,反映闵庄路某居民住宅区隔壁的医院散发刺鼻气味,严重扰民。记者跟随综合执法大队工作人员来到一处居民投诉的地点,开展执法检查工作。

执法人员到现场后,再次和居民通电话,确认并逐一排查废气排口,发现该单位废气主要来源是实验室废气排口及厨房油烟排口,于是委托第三方进行监测,第一时间把现场情况告知信访人。

“一定要确保实验室的废气净化运行正常,还有排口离居民楼较近,要把所有的废气排口向南延。”执法人员对医院负责人说。之后,执法人员要求检查楼顶的室外废气净化装置,发现符合正常标准,但废气排口距离居民楼较近,经与院方商讨,最终将所有的废气排口南延10米,居民对处理结果表示满意。

“为巩固‘接诉即办’办理成效,我们坚持从源头治理。”海淀区生态环境综合执法大队工作人员向记者介绍,区生态环境局严格落实“首接负责制”,全程跟进案件的查处工作,做到“首接有责、首接负责、首接尽责”,坚持把民生诉求作为第一信号,切实推动“接诉即办”向“未诉先办”进行转变,深入查找问题症结,认真研究解决良策,为后续开展监察执法、环境监测和督查整改工作奠定坚实基础。

据悉,自2021年以来,海淀区生态环境局共受理各类环境信访和投诉举报2006件。按环境要素分类,其中大气类1462件、噪声和辐射类331件、建设项目类113件、固体废物和废水类44件,其他类56件,按期办结率达到了100%。

责任编辑:廖彩珍

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    首接负责、首接尽责, 督查整改源头治固成效
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