执法人员检查楼顶室外废气净化装置。（摄影：谢春阳）

“小区隔壁是一家医院，我们家在下风向总能闻到异味，你们快来看看吧。”“又有臭味了，好像是厨房的味道，您能来帮我们检查一下吗？”近年来，随着生活水平的提高，居民对美好环境的期待也在不断提高，人们既需要蔚蓝的天空，也需要安静的环境。蓝天白云，是民之所愿；清水绿岸，是民之所盼。

为解决噪声、油烟、异味等群众眼中“急难愁盼”的焦点问题，北京市海淀区生态环境局以党史学习教育为契机，以“接诉即办”工作为抓手，坚持“以人民为中心”，积极开展“我为群众办实事”实践活动，想群众之所想，急群众之所急，解群众之所难，把践行初心使命转化为“民有所呼、我有所应”实际行动，不以事小而不为，不因事难而推诿，千方百计解决好群众操心事、烦心事、揪心事。

“一个中心、三个推动” 群众诉求及时迅速办

“您好，我家附近老有噪声，吵得我都睡不着觉，请你们过来查看一下。”8月26日，有居民反映，温泉镇高里掌路1号院16号楼附近有强烈噪声，严重影响日常生活和休息。

海淀区生态环境综合执法大队第一时间联系居民、了解情况，随后迅速前往现场进行检查。经过逐楼摸排溯源，最终确定噪声源来自17号楼某研发单位的两处风机设备，由于老化损坏造成噪声污染严重。执法人员要求该研发单位维修损坏的风机，并完善降噪设施。

“夜里还是有噪声，麻烦你们再来查查吧。”研发单位完善风机设施后，执法大队仍接到居民反馈。为此，海淀区生态环境综合执法大队再次前往现场，协调16号楼某生物公司、18号楼某科技公司及时更换小功率风机，并将风机设备转移至靠近街边一侧，有效解决了噪声污染问题。后期，执法人员通过电话回访居民，确认噪声问题是否得到根治。“真是太感谢执法人员了，一遍遍耐心地为我们解决问题。现在没有了噪声，晚上终于能睡个好觉了。”附近居民称赞不已。

“在处理‘接诉即办’时，我们建立了‘一个中心、三个推动’管理机制，主要领导定期召开党组会、局长办公会，集体研商、整体把控，高效推动群众诉求办理工作；主管领导每周召开专题调度会，集中讨论、剖析案情，切实推动疑难案件办理进程；科室负责人制定专题方案，主动沟通、全程跟踪，有序推动案件迅速办结。”海淀区生态环境综合执法大队工作人员说道。

“首接负责、首接尽责” 督查整改源头治固成效

海淀区生态环境局8月31日接到市民电话投诉，反映闵庄路某居民住宅区隔壁的医院散发刺鼻气味，严重扰民。记者跟随综合执法大队工作人员来到一处居民投诉的地点，开展执法检查工作。

执法人员到现场后，再次和居民通电话，确认并逐一排查废气排口，发现该单位废气主要来源是实验室废气排口及厨房油烟排口，于是委托第三方进行监测，第一时间把现场情况告知信访人。

“一定要确保实验室的废气净化运行正常，还有排口离居民楼较近，要把所有的废气排口向南延。”执法人员对医院负责人说。之后，执法人员要求检查楼顶的室外废气净化装置，发现符合正常标准，但废气排口距离居民楼较近，经与院方商讨，最终将所有的废气排口南延10米，居民对处理结果表示满意。

“为巩固‘接诉即办’办理成效，我们坚持从源头治理。”海淀区生态环境综合执法大队工作人员向记者介绍，区生态环境局严格落实“首接负责制”，全程跟进案件的查处工作，做到“首接有责、首接负责、首接尽责”，坚持把民生诉求作为第一信号，切实推动“接诉即办”向“未诉先办”进行转变，深入查找问题症结，认真研究解决良策，为后续开展监察执法、环境监测和督查整改工作奠定坚实基础。

据悉，自2021年以来，海淀区生态环境局共受理各类环境信访和投诉举报2006件。按环境要素分类，其中大气类1462件、噪声和辐射类331件、建设项目类113件、固体废物和废水类44件，其他类56件，按期办结率达到了100%。