为进一步贯彻落实“学党史、悟思想、办实事、开新局”要求，网信办把党史学习教育同解决师生实际问题结合起来，扎实推进 “我为师生办实事”活动，围绕师生在校园网使用中的难点、痛点、堵点问题，开展网络服务优化工作，不断提升师生的网络服务体验。

提升校园网络性能，不断改善师生用网体验

今年以来，在持续完善学校信息基础设施建设的基础上，网信办进一步提升网络服务和保障水平，优化校园网络环境，不断提升师生的获得感。根据师生反馈的网络方面的意见建议，网信办针对性地开展了用户调研、学生座谈和实时的技术监测，以网络性能提升为切入点，重点对网络使用中存在的延迟问题进行了优化调整。为了避免影响正常的网络服务，网络的优化调整工作都是在用网较低的凌晨时段分批次进行，通过增加网络设备的安全防护、优化网络出口等措施，使校内连接外部网站响应时间降低了30%到50%，有效提升了校园网的使用体验。

改进网络流量管理，多种渠道满足学生需求

为满足常态化疫情防控时期学生的网课学习，网信办积极联系教务处将超星直播课堂、尔雅学术视频、钉钉视频会议等网络学习平台和学生反馈的一些其他校外教学资源共计48个纳入免计流量范围，还将根据师生意见建议，进一步扩大对网络学习平台的流量免计工作。

为满足学生因学习或参与导师科研工作对上网流量的较大需求，网信办开通了免费大流量包申请流程，并简化线上审批环节，截至目前，已通过线上OA系统向6877名同学发放了30G~100G的免费大流量包。

网信办将毕业年级学生的每月免费流量提高到100G，保障毕业年级学生开展论文答辩和网上面试求职等工作。

建立定期回访机制，持续提升师生服务体验

网信办认真落实学校“狠抓作风年”要求，建立师生服务定期回访机制，切实提升师生服务体验。针对师生报修的服务过程，开展服务体验回访，在流程结束后，通过电话联系报修师生，了解师生的服务体验和尚需改进的方面。针对师生提交的报修问题，开展问题处理调研回访，在问题处理结束后，再次致电报修师生，回访问题处理的效率、处理后的使用情况以及是否出现新的问题故障，以便及时发现师生诉求。通过电话调研回访，做好常态化跟踪，以便根据问题有的放矢，真正改善师生服务体验。

“学党史，悟初心”，网信办将围绕师生的关注和需求，创新思路、练好内功，为师生提供贴心、暖心、安心的网络信息化服务。