1．2019年第四季度“陶老师”热线来电量分析

2019年第四季度，“陶老师”热线共收到来电1622例，其中有效来电1485例，占来电总数的91.55%。无效来电137例，占来电总数的8.45%。有效来电中，按照来电目的的不同，分为谈心来电和非谈心来电（如事务性、信息咨询类来电），各占有效来电的72.32%和18.6%。表1显示，与往常一致，南京市的来电为所有热线的主要求助群体，占了67.32%，省内其他市和省外来电各占了4.93%和17.45%。

2．2019年第四季度“陶老师”热线有效来电人群分析

图2  2019年第一-四季度学生与家长来电所占比重折线图.png

图2显示， 2019年第四季度，学生来电和家长来电各占有效谈心来电的29.95%和67.38%。与第三季度相比，家长来电比例明显上升，并且达到今年最高。结合以往的来电人群状况（中小学生家长占主导）和来电问题类别分析，该趋势可能与第四季度我市中小学普遍开学的状况相关。十月份暑假结束，学校开学，学生在校学习、生活和人际方面的问题重新凸显，家长群体的求助可能因此会多于往常。

3．2019年第四季度“陶老师”热线谈心来电年级分布分析

图3  2019年10-12月谈心来电来电量年级分布柱状图.png

图3可以看出，本季度“陶老师”热线接到的关于初中相关的来电数量最多，高中来电次之并多于小学来电。此分布与往常基本一致。

进一步分析显示，家长来电更集中于初中（45.8%）和小学（29.8%）阶段，高中家长的来电比例（20.7%）较往常低于前两者。与以往分析一致，该分部凸显了中小学阶段学生的学业压力，青春期问题，以及家庭冲突问题。

此外，初中生来电在学生来电中所占比例（40.6%）最高，高中生来电在学生来电中所占比例（35.4%）其次。学业压力可能是形成此分布的原因之一。初高中生通常面临中高考，压力更大，各方面问题带来的心理辅导需求可能因此相对较多。

4．2019年第四季度“陶老师”热线谈心来电问题类别分析

图4  2019年10-12月有效来电问题类别比重图.png

图5  2019年10-12月来电问题子分类所占比重饼状图.png

由图4可知，人际关系问题和学习问题以及情绪与行为控制问题是来电者的主要关注点，分别占有效谈心来电的29.05%，25.52%和23.03%。 图5饼状图显示，学习问题中，学习态度问题占47.15%，依然是学习问题中的主要问题。这类问题主要指学生学习中缺乏动力和积极的态度，严重者包括厌学逃学甚至辍学等情况。此外，学习与考试焦虑问题依然居高不下，且比例不降反升。人际关系问题来电中，来电者关心的主要问题依旧是家庭关系问题，占了人际关系问题来电的49.54%。其次依旧是同伴关系问题，占24.29%，且该比例较以往略有攀升。