双11来临之际，商学院为让19级电子商务学生全面性的了解自己的专业。安排19级电子商务各班学生进行客服实训。
本次客服实训负责人为京东实训室王佳鹏，按班进行。19级电子商务共三个班，由一班开始，一个班为期两周，三个班轮流进行。
实训还未开始，负责人就对同学们进行了面试。面试过程轻松又不失庄重，面对各种问题我校学生也展示了各自扎实的学习成果，最终面试全员通过。
紧接着负责人收录了同学们的信息，为同学们做了入职安排。
在一切准备妥当之后负责人班级群内发了关于本次实训的注意事项及实训培训内容供同学们学习。培训内容条理清晰，分类明确，根据不同的点或可能遇到的问题给出了相应的解决方法。培训结束后统一进行岗前考试，考完试后同学们就正式上岗了。
刚上手的同学们各个摩拳擦掌，想要展示自己的培训成果。刚开始接线时大家还是略显慌乱，好在负责人及时引导让大家回想起了培训的内容。不多时大家就熟悉了客服的工作，融入到自己的工作中。
双十一期间工作量骤增，这对同学来说是个巨大的挑战。三个班轮班倒日夜奋战、分工明确、互帮互助经过了两天一夜的奋战度过了双十一。这次来之不易的实训机会对同学们的心理承受能力以及专业能力都有很大的提高，更同学们了解到不光是做客服时，在日常生活中很多时候首要的是要学会倾听。
双十一购物狂欢节，是指每年11月11日的网络促销日，源于淘宝商城（天猫）2009年11月11日举办的网络促销活动，当时参与的商家数量和促销力度有限，但营业额远超预想的效果，于是11月11日成为天猫举办大规模促销活动的固定日期。双十一已成为中国电子商务行业的年度盛事，并且逐渐影响到国际电子商务行业。
文字来源 | 周阳旭
图文排版 | 吴少康
审核老师 | 刘 明
640.webp (5).jpg
我要评论 （网友评论仅供其表达个人看法，并不表明本站同意其观点或证实其描述）
全部评论 ( 条)